برگشت وجه در صورت اتمام موجودی انبار
در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده (خرید زیر 10 ملیون تومان) طی کمتر از ۲۴ ساعت و (بالای 10 ملیون تومان ) 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا SMS یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی ) واریز خواهد شد.
حتما و با دقت شرایط گارانتی مجموعه دارنیال را مطالعه بفرمایید. ( شرط لازم برای محصول معیوب و شرایط سفارش بطور کامل توضیح داده شده است)
همه‌ی کالاهای ارسال‌شده بیمه می‌شوند. اگر کالای معیوب یا اشتباه تحویل گرفتید، لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
برخی از کالاها مانند میزها و کالاهای سایز بزرگ که از طریق باربری ارسال می‌شوند، ممکن است حین انتقال، دچار ضربه یا خط‌افتادن و یا آسیب جزئی شوند. در این موارد باتوجه به اینکه مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل بوده و فروشگاه مسئولیتی در قبال تاخیر در ارسال یا مشکلات احتمالی آن ندارد و در صورت بروز مشکل میبایست طی تماس فوری با فروشگاه اشکال اعلام شود و با هماهنگی فروشگاه صورتجلسه خسارت با شرکت متصدی حمل بار انجام شود .بدیهی است بعد از انجام امور مربوطه ، کالای مربوطه مسترد شده و در صورت موجود بودن کالای سفارش شده ، محصول سفارشی مجدد ارسال میشود. فروشگاه همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد.
برخی از کالاهای قابل بازگشت مهلت تست 48ساعته دارند. اگر پس از دریافت سفارش خود،متوجه نقص فنی در کالا شدید، میتوانید پس از هماهنگی با بخش فروش و پیگیری سفارشات، آن را مرجوع کنید. تأکید کنیم که برخی کالاها که به سفارش مشتری ساخته شده‌اند یا کالاهایی که با بهداشت فردی در ارتباط هستند و برخی از کالاهای خاص، مهلت تست ندارند و امکان مرجوع کردن یا تعویض آن‌ها وجود ندارد.
اکثر اجناس ما گارانتی دارند(در توضیحات قید شده). اگر در مدت زمان مشخص‌شده، بر اساس شرایطِ ذکرشده در گارانتی مشکلی متوجه کالا شود، با کمال میل آن را می‌پذیریم و برای شما تعمیر یا تعویض می‌کنیم. برای اطلاع از شرایط گارانتی، برگه ی همراه با کالا را مطالعه کنید یا قبل از خرید، در صفحه‌ی محصول مورد نظر خود اطلاعات گارانتی را بخوانید.
بعضی اجناس شماره دار مانند پوشاک و... که سایزبندی دارند، تنها با قبول هزینه ی بازگشت و ارسال مجدد توسط مشتری و در صورت موجود بودن سایز مورد نظر تعویض خواهند شد.
شرایط تعویض کالا برای کالاهایی که قابلیت تعویض دارند، به این صورت است:
- محصولات باید در بسته بندی اصلی و دارای برچسب بازگشت داده شوند.
- بسته‌بندی سالم بوده اما محتوای بسته‌بندی آسیب دیده است.
- محصولات باید در شکل اولیه و بدون وجود هیچ گونه خراش و آسیب بازگردانده شوند.
- تیکت برند کالا کنده نشده باشد.
- هرگونه بو مانند عطر یا بوی بدن نداشته باشد.
- قبل از بازگشت کالا با بخش فروش و پشتیبانی هماهنگ شده باشد.
- کالا در محیط بیرون استفاده نشده باشد و یا اثر خاک بر روی آن نباشد.
تمامی کالاهای اورجینال با ضمانت اصالت کالا و در صورت امکان با شماره سریال ارائه می‌شوند. لطفا در هنگام خرید به لوگوی (اصل بودن) کالا دقت کنید ،اگرکالایی(های کپی) یا فیک یا تاناکورا (تعمیراتی با ضمانت) باشد، ما در بخش توضیحات محصول اعلام کرده‌ایم. بدیهی است که بعد از خرید کالاهای غیراصل، هرگونه عذر در این مورد پذیرفته نیست و کالا را پس نخواهیم گرفت.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- برای ارسال، باید کالا در نایلون یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه (مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی) به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هزینه ارسال از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
– برای استفاده از خدمات ماده طبق ماده 37 تجارت های الکترونیکی ( تضمین تعویض ۷ روزه)، دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته بندی شود، لوازم جانبی و فاکتور به صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط فروشگاه دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود. هم چنین در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه به اتمام برسد و فروشگاه امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به نشانی روبیکا یا تلگرام @darnial ارسال کنید.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
اگر ساکن نیشابور هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.
- جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری مجموعه دارنیال با مرکز تماس هماهنگ کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان خراسان رضوی - شهر نیشابور - صندوق پستی: 9315934343
هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
سفارشاتی که ارسال آن ها از طریق اکسپرس مجموعه دارنیال صورت گرفته باشد در صورت ثبت درخواست مرجوعی کالا، برگشت کالا با پیک مجموعه صورت میگیرد.
هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه ی بازگشت را میتوانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد.
در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مجموعه برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مجموعه است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس روبیکا یا تلگرام @darnial ارسال فرمایید.
